اسدی م. et al. 1401. طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار. 3, 2 (Mar. 1401), 264–283.