اسدی م.; محمودی میمند م.; زکی پور م. طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران. DMBA 1401, 3 (2), 264-283.