اسدی م., محمودی میمند م., & زکی پور م. (1401). طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار, 3(2), 264-283. https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/106