مشتاقی پگاه. 1401. “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 1 (1): 16-23. https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/2.