مشتاقی پ. (1401) “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”, مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار, 1(1), pp. 16–23. Available at: https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/2 (Accessed: 22 June 2025).