مشتاقی پ., “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”, DMBA, vol. 1, no. 1, pp. 16–23, Mar. 1401, Accessed: Jun. 22, 2025. [Online]. Available: https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/2