مشتاقی پگاه. “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار, vol. 1, no. 1, Mar. 1401, pp. 16-23, https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/2.