ولی نژاد بهنام, et al. “مدیریت تجربه مشتریان با هدف کسب مزیت رقابتی در صنعت خودروسازی ایران (با استفاده از رویکرد مدل معادلات ساختاری)”. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار, vol. 4, no. 3, July 1404, pp. 91-112, https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/250.