اسدی مهدی, et al. “طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران”. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار, vol. 3, no. 2, Mar. 1401, pp. 264-83, https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/106.