Knowledge Management Scientific Association مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 3041-8933 3 پیاپی 3-5 2022 06 21 Development of a Managerial Dashboard in the Administrative Automation System توسعه داشبورد مدیریتی در سامانه اتوماسیون اداری 112 142 FA فرزاد کاویانی نیا گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. هوشنگ تقی زاده گروه مدیریت صنعتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران. سیدعباس حیدری گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. Journal Article Objective: This study aims to explicate the developmental aspects of a managerial dashboard within the administrative automation system. Methodology: This study is correlational-survey and applied in nature. The statistical population comprises 1,750 experts and managers at various levels of Tejarat Bank. Utilizing Cochran's sample size formula, a sample size of 316 individuals was determined and selected through stratified random sampling. Data collection tools included observation, interviews, questionnaires, and documents. Three main dimensions—customer-related factors, technical factors, and organizational factors—were examined. Findings: Data analysis revealed that operational features, customer information personalization, dashboard content, tangible features, ease of use, structural factors, managerial decision-making, and monitoring and control significantly impact the development of the managerial dashboard. Conclusion: The implementation of a managerial dashboard in the administrative automation system, considering customer, technical, and organizational factors, can enhance organizational management and control and adapt to environmental changes. هدف: هدف از پژوهش حاضر تبیین توسعه‌ای داشبورد مدیریتی در سامانه اتوماسیون اداری بود. روش‌شناسی: این پژوهش از نوع همبستگی-پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری شامل ۱۷۵۰ نفر از کارشناسان و مدیران سطوح مختلف بانک تجارت می‌باشد. با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران، حجم نمونه ۳۱۶ نفر تعیین و با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شد. ابزارهای جمع‌آوری داده شامل مشاهده، مصاحبه، پرسشنامه و اسناد می‌باشند. سه بعد اصلی عوامل مربوط به مشتریان، عوامل فنی و عوامل سازمانی مورد بررسی قرار گرفتند. یافته‌ها: تحلیل داده‌ها نشان داد که ویژگی‌های عملیاتی، شخصی‌سازی اطلاعات مشتری، محتوای داشبورد، ویژگی‌های عینی، سهولت استفاده، عوامل ساختاری، تصمیم‌گیری مدیران و پایش و کنترل تأثیر قابل توجهی بر توسعه داشبورد مدیریتی دارند. نتیجه‌گیری: استفاده از داشبورد مدیریتی در سامانه اتوماسیون اداری با توجه به عوامل مشتری، فنی و سازمانی می‌تواند به بهبود مدیریت و کنترل امور سازمانی و سازگاری با تحولات محیطی کمک کند. https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/download/156/155