Knowledge Management Scientific Association مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 3041-8933 4 پیاپی 4-1 2022 06 21 Personalization and Trust in Empowering Customers to Achieve E-Government Success شخصی سازی و اعتماد در توانمندسازی مشتریان جهت رسیدن شرکت به موفقیت 192 207 10.61838/dmbaj.182 FA بهزاد گوهری استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد ایلام، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام، ایران. Journal Article Objective: The aim of this study is to examine the impact of personalization and trust on customer empowerment and the subsequent success of e-government in knowledge-based companies in Tehran Province.   Methodology: This descriptive-analytical study used a structured questionnaire distributed among senior, middle, and operational managers in knowledge-based companies. A total of 350 questionnaires were completed. Face and content validity were assessed using expert judgment (CVR and CVI), and reliability was confirmed via Cronbach's alpha. Data were analyzed using SPSS-25 and AMOS-24 through covariance-based structural equation modeling (CB-SEM).   Findings: Results indicated that personalization significantly and positively affects both trust and customer empowerment. Trust also has a significant positive impact on empowerment. Empowerment, in turn, directly and significantly contributes to e-government success. Indirect effects of personalization and trust on success, mediated by empowerment, were also confirmed. The conceptual model showed good fit based on multiple goodness-of-fit indices.   Conclusion: Customer empowerment driven by personalized services and strengthened trust plays a crucial role in the success of e-government initiatives. By fostering customer-centered strategies and trust-building environments, organizations can enhance innovation, satisfaction, and operational effectiveness in public service delivery. هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر شخصی‌سازی و اعتماد بر توانمندسازی مشتریان و به‌دنبال آن موفقیت دولت الکترونیک در شرکت‌های دانش‌بنیان استان تهران است.   روش‌شناسی: این مطالعه به روش توصیفی-تحلیلی و با بهره‌گیری از ابزار پرسشنامه انجام شده است. جامعه آماری شامل مدیران ارشد، میانی و کارکنان شرکت‌های دانش‌بنیان استان تهران بوده و تعداد 350 پرسشنامه به‌صورت تصادفی توزیع و جمع‌آوری شد. روایی ابزار از طریق روایی صوری و محتوایی با CVR و CVI و پایایی آن با آلفای کرونباخ تأیید شد. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای SPSS-25 و AMOS-24 و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده گردید.   یافته‌ها: نتایج نشان داد شخصی‌سازی تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد و توانمندسازی مشتریان دارد. همچنین، اعتماد نیز تأثیر مثبت و معناداری بر توانمندسازی دارد. در نهایت، توانمندسازی مشتریان تأثیر مستقیم و قابل توجهی بر موفقیت دولت الکترونیک دارد. مسیرهای غیرمستقیم نیز از طریق متغیر میانجی توانمندسازی تأیید شدند و مدل مفهومی از برازش مطلوبی برخوردار بود.   نتیجه‌گیری: توانمندسازی مشتریان با تکیه بر شخصی‌سازی خدمات و تقویت اعتماد می‌تواند عامل کلیدی در موفقیت دولت الکترونیک و ارتقاء عملکرد سازمانی باشد. سازمان‌ها با اتخاذ رویکردهای مشتری‌محور و ایجاد فرهنگ اعتماد و مشارکت، می‌توانند زمینه‌ساز توسعه خدمات نوآورانه و کارآمد گردند. https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/download/182/181