Knowledge Management Scientific Association مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 3041-8933 در دست انتشار 1405 10 01 Validation of the Public Relations Model in Enhancing the Public Mental Image of Automotive Companies اعتبارسنجی مدل روابط عمومی در ارتقای تصویر ذهنی جامعه از شرکت‌های خودروسازی 1 20 FA محمد نعمتی شمس آباد گروه علوم ارتباطات و دانش شناسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران افسانه مظفری گروه علوم ارتباطات و دانش شناسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران زهرا خرازی آذر گروه علوم ارتباطات و دانش شناسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 1404 10 01 Objective: This study aims to validate a model of public relations in enhancing the public mental image of automotive companies and examine the relationships among its influencing variables. Methodology: This study employed a quantitative approach using a survey method. The statistical population consisted of customers of automotive companies residing in Tehran who had purchased vehicles within the past five years. A convenience sampling method was used, and based on Morgan’s table and Cochran’s formula, 384 questionnaires were collected. The data collection instrument was a questionnaire derived from a grounded theory model. Its validity was confirmed through face and content validity, and its reliability was verified using Cronbach’s alpha coefficients (above 0.7 for all variables). Structural equation modeling (SEM) was applied using SPSS and PLS software to analyze the data and test the hypotheses. Findings: The results revealed that public opinion pressure, brand competition intensity, and media and reputational challenges have significant positive effects on public relations. Public relations significantly influence transparent and crisis-oriented communication as well as social branding. Ownership structure, organizational culture, institutional context, social and media capital, and public media literacy significantly affect mediating variables. Furthermore, transparent communication and social branding significantly enhance the public mental image of automotive companies and increase consumer loyalty and social support. Conclusion: The findings indicate that public relations plays a strategic role in enhancing the public mental image and strengthening consumer loyalty in the automotive industry through transparent communication, crisis management, and social branding. هدف: هدف این پژوهش، اعتبارسنجی مدل نقش روابط عمومی در ارتقای تصویر ذهنی جامعه از شرکت‌های خودروسازی و بررسی روابط میان متغیرهای مؤثر بر آن است. روش‌شناسی: این پژوهش با رویکرد کمی و با استفاده از روش پیمایشی انجام شد و جامعه آماری آن شامل مشتریان شرکت‌های خودروسازی در شهر تهران بود که طی پنج سال اخیر اقدام به خرید خودرو کرده‌اند. نمونه‌گیری به‌صورت در دسترس انجام شد و بر اساس جدول مورگان و فرمول کوکران، 384 پرسشنامه جمع‌آوری گردید. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه مبتنی بر مدل استخراج‌شده از روش داده‌بنیاد بود و روایی آن از طریق روایی صوری و محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (بیش از 0.7 برای همه متغیرها) تأیید شد. برای تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که فشار و حساسیت افکار عمومی، شدت رقابت برندها و چالش‌های رسانه‌ای و شهرتی تأثیر مثبت و معناداری بر روابط عمومی دارند. همچنین روابط عمومی تأثیر معناداری بر اطلاع‌رسانی شفاف و بحران‌محور و برندسازی اجتماعی دارد. متغیرهای ساختار مالکیت، فرهنگ سازمانی، بافت نهادی، سرمایه اجتماعی و رسانه‌ای و سواد رسانه‌ای نیز بر متغیرهای میانجی اثرگذار هستند. علاوه بر این، اطلاع‌رسانی شفاف و برندسازی اجتماعی به‌طور معناداری موجب ارتقای تصویر ذهنی جامعه و افزایش وفاداری و حمایت اجتماعی مصرف‌کنندگان می‌شوند. نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان می‌دهد که روابط عمومی به‌عنوان یک عامل راهبردی، از طریق بهبود ارتباطات شفاف، مدیریت بحران و توسعه برندسازی اجتماعی، نقش کلیدی در ارتقای تصویر ذهنی جامعه و تقویت وفاداری مصرف‌کنندگان در صنعت خودروسازی ایفا می‌کند.

https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/download/350/371