Knowledge Management Scientific Association مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 3041-8933 5 بهار 1405 1405 03 30 Explaining the Factors Affecting Brand Reputation and Developing an Indigenous Model for Iraqi State-Owned Banks: A Case Study of Al-Rafidain Bank تبیین عوامل مؤثر بر شهرت برند و ارائه الگوی بومی در بانک‌های دولتی عراق: مطالعه موردی بانک الرافدین 1 25 FA اومید عمر عبدالکریم دانشجوی دكترى، گروه مديريت بازرگانى، دانشكده علوم اجتماعى، دانشگاه محقق اردبيلى، اردبيل، ایران ناصر سيف الهى انار استاد، گروه مديريت بازرگانى، دانشكده علوم اجتماعى، دانشگاه محقق اردبيلى، اردبيل، ایران قاسم زارعى استاد، گروه مديريت بازرگانى، دانشكده علوم اجتماعى، دانشگاه محقق اردبيلى، اردبيل، ایران محمد باشکوه اجیرلو استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران Journal Article 1404 10 07 Objective: This study aimed to explain the factors affecting brand reputation and develop an indigenous model for Iraqi state-owned banks, with particular emphasis on Al-Rafidain Bank. Methodology: This applied study adopted a qualitative and exploratory design based on grounded theory. The participants consisted of managers, employees, and long-term customers of Al-Rafidain Bank who were selected through purposive sampling. In total, 11 participants took part in in-depth semi-structured interviews, and data collection continued until theoretical saturation was achieved. The interviews were fully transcribed and analyzed through sequential coding, constant comparison of concepts, categorization, and integration of emerging themes. Relationships among causal conditions, contextual conditions, environmental conditions, intervening factors, the core phenomenon, strategies, and consequences were subsequently identified and organized into a conceptual model. Findings: The analysis identified legitimacy, service quality, reliability and stability, customer experience and satisfaction, social responsibility, corporate identity and values, operational performance, and communication and marketing as the principal causal conditions. Contextual conditions included socially responsible Islamic banking, customer trust and satisfaction, banking service quality, branch network development and regional presence, and marketing and branding strategies. Environmental conditions comprised competitive pressure, market behavior and the legal environment, banking technology development, and connection to regional and international markets. Banking services, financial strength, and banking identity emerged as intervening factors. The core phenomenon was the formation of a credible and trustworthy brand reputation, consisting of trust building, credibility, mental image, and organizational identity. The main strategies included brand-oriented human resource management, recruitment and retention of competent employees, continuous skills development, stronger digital presence, and the use of employees as brand ambassadors. Conclusion: Brand reputation in Al-Rafidain Bank is a multidimensional and systemic phenomenon formed through the interaction of organizational, service-related, financial, social, technological, and environmental factors, requiring an integrated management approach centered on trust, legitimacy, service quality, organizational identity, and digital transformation. هدف: هدف این پژوهش تبیین عوامل مؤثر بر شهرت برند و ارائه الگویی بومی برای بانک‌های دولتی عراق با تمرکز بر بانک الرافدین بود. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد، کیفی و اکتشافی بود که با استفاده از روش نظریه داده‌بنیاد انجام شد. مشارکت‌کنندگان شامل مدیران، کارکنان و مشتریان باسابقه بانک الرافدین بودند که به شیوه نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. در مجموع، 11 نفر در مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته عمیق شرکت کردند و گردآوری داده‌ها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت. داده‌های حاصل از مصاحبه‌ها پس از پیاده‌سازی کامل، با استفاده از فرایند کدگذاری مرحله‌ای، مقایسه مستمر مفاهیم و یکپارچه‌سازی مقوله‌ها تحلیل شدند و روابط میان شرایط علّی، زمینه‌ای، محیطی، عوامل مداخله‌گر، مقوله محوری، راهبردها و پیامدها استخراج شد. یافته‌ها: نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که شرایط علّی شهرت برند شامل مشروعیت، کیفیت خدمات، قابلیت اعتماد و ثبات، تجربه و رضایت مشتری، مسئولیت اجتماعی، هویت و ارزش‌های شرکتی، عملکرد عملیاتی و ارتباطات و بازاریابی بود. شرایط زمینه‌ای شامل مسئولیت‌پذیری اجتماعی بانکداری اسلامی، اعتماد و رضایت مشتریان، کیفیت خدمات بانکی، توسعه شبکه شعب و حضور منطقه‌ای و استراتژی‌های بازاریابی و برندینگ شناسایی شد. شرایط محیطی نیز وضعیت رقابتی و حضور رقبا، رفتار بازار و محیط حقوقی، توسعه فناوری‌های بانکی و اتصال به بازارهای منطقه‌ای و بین‌المللی را دربر گرفت. خدمات بانکی، قدرت مالی بانک و هویت بانکی به‌عنوان عوامل مداخله‌گر استخراج شدند. مقوله محوری مدل «شکل‌گیری آوازه برند معتبر و قابل اعتماد» بود که بر اعتمادسازی، اعتبار، تصویر ذهنی و هویت سازمانی استوار بود. راهبردهای اصلی شامل مدیریت منابع انسانی برندمحور، جذب و نگهداشت نیروی متخصص، توسعه مهارت‌ها، تقویت حضور دیجیتال و بهره‌گیری از کارکنان به‌عنوان سفیران برند بود. نتیجه‌گیری: شهرت برند در بانک الرافدین پدیده‌ای چندبعدی و نظام‌مند است که از تعامل عوامل سازمانی، خدماتی، مالی، اجتماعی، فناورانه و محیطی شکل می‌گیرد و مدیریت پایدار آن نیازمند رویکردی یکپارچه مبتنی بر اعتماد، مشروعیت، کیفیت خدمات، هویت سازمانی و تحول دیجیتال است.

https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/download/446/403