طراحی و اعتبارسنجی مدل ارزیابی خط مشی های اجرایی فرآیند چابک سازی مبتنی بر سرمایه اجتماعی در بانک سپه ایران: یک مطالعه با رویکرد آمیخته

چکیده

هدف از انجام پژوهش حاضر، طراحی و اعتبارسنجی مدل ارزیابی خط مشی های اجرایی فرآیند چابک سازی مبتنی بر سرمایه اجتماعی در نظام بانکی بود. پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه ای-کاربردی و در زمره پژوهش های آمیخته اکتشافی بود. روش پژوهش در مرحله کیفی مبتنی بر تحلیل محتوا و در مرحله کمّی توصیفی-تحلیلی از نوع پیمایشی بود. محیط پژوهش در بخش کیفی مشتمل براطلاع رسانان کلیدی اعم از؛ خبرگان موضوعی خط مشی گذاری نظام بانکداری و اساتید صاحب نظر در سراسر کشور و در بخش کمّی مدیران ارشد و میانی و معاونان بانک سپه سراسر کشور به تعداد 8136 نفر بود که در مرحله کیفی 20 نفر از خبرگان به روش نمونه گیری هدفمند تا اشباع نظری انتخاب شدند و در مرحله کمّی بر ساسا فرمول کوکران 384 نفر از مدیران ارشد، میانی و معاونان شعبات بانک سپه که به صورت نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای از 5 منطقه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها در مرحله کیفی از مبانی نظری و تجربی، مصاحبه نیمه ساختار یافته و در مرحله کمّی از پرسشنامه محقق ساخته مستخرج از بخش کیفی پژوهش استفاده شد. در بخش کیفی برای تعیین اطمینان پذیری از معیار تناسب و معیار منطق و عمق و در بخش کمّی از طریق رجوع به نظر متخصصان و اساتید و پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ 85/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کیفی از تحلیل مضمون و در مرحله کمّی به منظور اعتبارسنجی مدل از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. مطابق با یافته های کیفی، 4 مضمون فراگیر از 14 مضمون سازمان دهنده و 36 مفهوم (مضمون پایه) شناسایی شدند که مضامین فراگیر عبارت بودند از: الزامات ارزیابی خط مشی، عوامل مؤثر بر ارزیابی خط مشی فرآیند چابک سازی مبتنی بر سرمایه اجتماعی، معیارها و شاخص های ارزیابی خط مشی چابک سازی  و پیامدهای آن. نتایج مرحله کمّی پژوهش هم نشان داد که مدل نهایی برآمده از بخش کیفی پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود و می توان آن را در نظام بانکی (بانک سپه) اجرا کرد . در نتیجه، با حرکت به سوی این مدل، شاهد تغییر اساسی در ارزیابی خط مشی های اجرایی فرآیند چابک سازی مبتنی بر سرمایه اجتماعی در بانک سپه که از نوآوری لازم برخوردار هست،  بود.