شناسایی عوامل و مؤلفههای شهرت سازمانی در دانشگاههای آزاد استان تهران: مطالعهای کیفی با رویکرد نظریه دادهبنیاد
کلمات کلیدی:
شهرت سازمانی, دانشگاه های آزاد, عوامل, مولفهچکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل، مؤلفهها و شاخصهای مؤثر بر شهرت سازمانی در دانشگاههای آزاد اسلامی استان تهران بر اساس دیدگاه مطلعین کلیدی و با بهرهگیری از رویکرد نظریه دادهبنیاد بود. روششناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت دادهها، کیفی بود که با روش نظریه دادهبنیاد نظاممند انجام شد. جامعه پژوهش شامل مطلعین کلیدی، مدیران، صاحبنظران و خبرگان آشنا با حوزه مدیریت آموزش عالی و شهرت سازمانی در دانشگاههای آزاد استان تهران بود. مشارکتکنندگان با روش نمونهگیری گلولهبرفی انتخاب شدند و فرایند مصاحبه تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت؛ در نهایت با 15 نفر مصاحبه نیمهساختاریافته انجام شد. دادهها از طریق مطالعات کتابخانهای، بررسی اسناد و مدارک، و مصاحبههای میدانی گردآوری شدند. اعتبار دادهها با استفاده از کثرتگرایی در روش انجام کار، کثرتگرایی در پژوهشگر و کثرتگرایی در مشارکتکننده بررسی شد. تحلیل دادهها با استفاده از کدگذاری باز، محوری و انتخابی و بر اساس الگوی پارادایمی نظریه دادهبنیاد انجام گرفت. یافتهها: یافتههای حاصل از کدگذاری نشان داد که شهرت سازمانی در دانشگاههای آزاد اسلامی استان تهران در قالب 6 عامل اصلی، 23 مؤلفه محوری و 115 کد باز قابل تبیین است. عامل محوری شامل اقتدار، احترام و اعتماد، کارایی و خدمات بود. عوامل علی شامل کیفیت رهبری، مسئولیتپذیری اجتماعی، کیفیت محصولات و خدمات، و جذب استعدادهای برتر شناسایی شد. عوامل زمینهای شامل توسعه زیرساختها، وفاداری مشتریان و بروندادهای علمی بود. عوامل مداخلهگر شامل تعهد کارکنان، فشارهای رقابتی و انتظارات ذینفعان بود. همچنین راهبردها در پنج محور ارتباطی، عملکردی، سازمانی، مالی و فرهنگی طبقهبندی شدند و پیامدها شامل موفقیت پایدار، بهبود تصمیمگیری، بهبود منابع انسانی و کسب سهم بازار بود. نتیجهگیری: نتایج نشان داد شهرت سازمانی در دانشگاههای آزاد استان تهران پدیدهای چندبعدی، پویا و راهبردی است که تحت تأثیر کیفیت رهبری، مسئولیتپذیری اجتماعی، زیرساختها، تعامل با ذینفعان، عملکرد علمی و آموزشی، و راهبردهای ارتباطی و سازمانی قرار دارد. بر این اساس، ارتقای شهرت سازمانی مستلزم مدیریت یکپارچه منابع انسانی، کیفیت خدمات آموزشی، تعاملات اجتماعی، ارتباطات رسانهای، شفافیت مالی و پاسخگویی به نیازهای بازار آموزش عالی است.
دانلودها
مراجع
Aghazadeh, H., & Tahmasbi Aqbolaghi, D. (2021). Insurance organizational reputation, satisfaction and trust with policyholder loyalty and word-of-mouth advertising. Business Management Explorations, 13(25), 212-234.
Al-Yazidi, S. A., Berri, J., & Hassan, M. M. (2022). Novel hybrid model for organizations' reputation in online social networks. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2022.01.006
Arab Kalmeri, M., Tahmasbi Roshan, N., Taghizadeh Ganji, A. A., & Aligoli, F. (2022). The effect of sustainable human resource management on organizational reputation: The mediating role of organizational innovation. Sustainable Human Management, 2(5), 197-211.
Babaeinejad, A., & Pourkhosravani, P. (2022). Investigating the relationship between organizational reputation and client satisfaction considering the moderating role of resource marketing: Case study of Agricultural Bank branches in Kerman. Iranian Political Sociology Quarterly, 5(3), 1190-1218.
Bi, J., Liu, Y., Fan, Z., & Zhang, J. (2020). Exploring asymmetric effects of attribute performance on customer satisfaction in the hotel industry. Tourism Management, 1-18.
Bustos, E. O. (2021). Organizational reputation in the public administration: A systematic literature review. Public Administration Review, 81(4), 731-751.
Chen, Y., Xu, Z., & Wang, X. (2024). How does green credit policy improve corporate social responsibility in China? Environmental Science and Pollution Research.
Das, K. P., Mukhopadhyay, S., & Suar, D. (2023). Enablers of workforce agility, firm performance, and corporate reputation. Asia Pacific Management Review.
Dashti, Z., & Boubehroj, R. (2023). The effect of social responsibility on companies' competitive advantage with the mediating role of reputation. New Research Approaches in Management and Accounting, 7(23), 1536-1554.
Ecer, F., & Pamucar, D. (2021). MARCOS technique under intuitionistic fuzzy environment for determining the COVID-19 pandemic performance of insurance companies in terms of healthcare services. Applied Soft Computing, 104(1).
Fatemifar, A., Azad, N., & Naami, A. (2020). Identifying effective components and designing an organizational reputation model based on the brand DNA concept in non-governmental universities. Tomorrow Management, 19(62), 19-32.
Galvez-Sanchez, F. J., Molina-Prados, A., Molina-Moreno, V., & Moral-Cuadra, S. (2024). Exploring the three-dimensional effect of corporate social responsibility on brand equity, corporate reputation, and willingness to pay: A study of the fashion industry. Journal of Retailing and Consumer Services.
Haji Babaei, H., & Ghamari, H. (2025). The Effect of Social Responsibility on Employees' Perception of Brand Equity with the Mediating Role of Brand Reputation. Eleventh National Conference on Modern Studies and Research in Humanities, Management, and Entrepreneurship in Iran, Tehran.
Hamidzadeh Arbabi, A., Seifollahi, N., Zarei, G., & Bashokoh Ajirloo, M. (2025). Designing a Digital Brand Reputation Model in the Banking Industry. Scientific Journal of Business Management Explorations, 17(40), 1-21. https://bar.yazd.ac.ir/article_3841.html
Hosseini, N., & Hasani, S. R. (2024). Designing an organizational reputation model for the insurance industry with emphasis on identifying and ranking factors affecting organizational reputation. Insurance Research Journal, 13(2), 87-100.
Hosseini, S. R., Ganji, H., Asgari, G., & Soltanpour, H. (2021). Investigating the relationship between enterprise risk management, audit committee characteristics, and organizational reputation and determining the role between them. Empirical Accounting Research Quarterly, 11(40), 100-130.
Juaton, E. J., Enaga, A., Lazaro, J. M. B., & Carmona, H. B. (2025). Social Media Influence, Brand Reputation, and Electronic Word-of-Mouth Marketing: A Structural Equation Model on Consumer Purchase Decision Making on Apparel Businesses. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 9(5), 1519-1537. https://doi.org/10.47772/IJRISS.2025.905000121
Kamali Rad, E., & Shakeri Motlagh, A. (2024). Investigating the effect of social responsibility and service quality on customer satisfaction with the mediating role of organizational reputation in export, import, and customs clearance trading companies in Bushehr Province. New Research Approaches in Management and Accounting, 8(29), 1416-1441.
Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1-26.
Masarrat, S., & Imani, A. (2019). The effect of social responsibility on organizational reputation considering the mediating role of social trust: Case study of Modiran Khodro Company, Bam automobile industry. Public Management Research Quarterly, 46(8), 227-254.
Mohammadzadeh, Z., Basafa Ahmadabadi, F., & Taherpour Kalantari, H. (2024). The role of participation, identity, reputation, and attachment in creating a reputable university brand with a strategic program. Advances in Strategic Management, 1(1), 81-104.
Oesterreich, T. D., Anton, E., Teuteberg, F., & Dwivedi, Y. K. (2022). The role of the social and technical factors in creating business value from big data analytics: A meta-analysis. Journal of Business Research, 153(1), 128-149.
Parker, O., Krause, R., & Devers, C. (2019). How firm reputation shapes managerial discretion. Academy of Management Review, 44(2), 254-278.
Pourkhosravani, P., & Babaeinejad, A. (2022). The moderating role of resource marketing in the relationship between organizational reputation and client satisfaction in Agricultural Bank branches in Kerman. Iranian Political Sociology, 5(3), 1190-1218.
Sazro, A., Ghaedi, M., & Mohammadi, E. (2019). The role of brand attachment strength in brand equity in higher education and at the international level. Research and Planning in Higher Education Quarterly, 25(3), 123-145.
Siddiqui, F., YuSheng, K., & Tajeddini, K. (2023). The role of corporate governance and reputation in the disclosure of corporate social responsibility and firm performance. Heliyon.
Singh, K., & Misra, M. (2021). Linking corporate social responsibility (CSR) and organizational performance: The moderating effect of corporate reputation. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2021.100139
Singh, V. K., & Salunkhe, N. A. (2022). A comparative study on best practices leading towards adaptation for online reputation management of TTK Prestige. Phronimos, 2(1), 1-13.
Tadini, A., & Sarem, A. A. (2023). The effect of employer branding and organizational reputation on social responsibility and customer orientation. Strategic Management Studies, 14(53), 49-74.
Torabi, S., Ghotnian, S., Afsharmand, Z., & Moslehi, M. (2025). Designing balanced-scorecard-based marketing strategies to enhance the brand and media reputation of the Tehran Municipality Sports Organization. Communication Research, 32(1), 203-225.
Vildan, S. (2020). Corporate reputation as a strategic management tool: Through the lens of employees. International Journal of Management and Sustainability, 9(1), 24-42.
Waeraas, A., & Dahle, D. Y. (2020). When reputation management is people management: Implications for employee voice. https://doi.org/10.1016/j.emj.2019.08.010
You, L., & Hon, L. C. (2021). Testing the effects of reputation, value congruence and brand identity on word-of-mouth intentions. Journal of Communication Management, 25(2), 160-181.
Zablocka, A., & Salamacha, A. (2020). Moderating role of corporate reputation in the influence of external support on organisational resilience and performance. Engineering Management in Production and Services, 12(3), 78-102.
Zamani Dehkordi, A., Kohandel, M., & Noubakhsh, P. (2023). The relationship between organizational reputation and e-loyalty through the mediation of satisfaction and customer experience management in online sports equipment stores. Applied Research in Sport Management Quarterly, 12(3), 31-44.
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 1404 Farahnaz Kargar Nojoudeh, Fariba Hanifi, Fereshteh Afkari (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.