طراحی مدل خط‌مشی‌گذاری بهبود سرمایه فکری جهت ارتقای عملکرد سازمانی در بانک ملی ایران

نویسندگان

    ناهید محمدی گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
    محمد رضا ربیعی مندجین * گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. M.rabiee1971@iau.ac.ir
    حسن گیوریان گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
    ماندان مومني گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

کلمات کلیدی:

سرمایه فکری, خط‌مشی‌گذاری سازمانی, عملکرد سازمانی, تحلیل مضمون, بانک ملی ایران

چکیده

هدف: پژوهش حاضر با هدف طراحی یک مدل بومی و جامع برای خط‌مشی‌گذاری بهبود سرمایه فکری به‌منظور ارتقای عملکرد سازمانی در بانک ملی ایران انجام شد. روش‌شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد، کیفی و اکتشافی بود. مشارکت‌کنندگان شامل خبرگان دانشگاهی و مدیران و کارشناسان خبره بانک ملی ایران بودند که با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته گردآوری شد و مصاحبه‌ها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت؛ به‌گونه‌ای که از مصاحبه سیزدهم مضمون جدیدی حاصل نشد و برای اطمینان، یک مصاحبه تکمیلی نیز انجام شد و تعداد نهایی مشارکت‌کنندگان به 14 نفر رسید. تحلیل داده‌ها با استفاده از روش تحلیل مضمون و بر اساس الگوی شش‌مرحله‌ای براون و کلارک شامل آشنایی با داده‌ها، تولید کدهای اولیه، جست‌وجوی مضامین، بازبینی مضامین، تعریف و نام‌گذاری مضامین و تدوین گزارش انجام شد. برای افزایش اعتبار یافته‌ها نیز معیارهای باورپذیری، انتقال‌پذیری، اطمینان‌پذیری و تأییدپذیری مورد توجه قرار گرفت. یافته‌ها: تحلیل مضمون مصاحبه‌ها منجر به استخراج 71 کد اولیه شد که در قالب 12 مضمون فرعی و 6 مضمون اصلی سازمان‌دهی شدند. ابعاد اصلی مدل شامل رهبری راهبردی و تحول‌آفرین، توسعه و توانمندسازی سرمایه انسانی، مدیریت دانش و زیرساخت فناورانه، فرهنگ یادگیرنده و نوآور، سرمایه اجتماعی و تعلق سازمانی، و ارزیابی خط‌مشی و بهبود عملکرد بود. هر یک از این ابعاد از دو مؤلفه سازمان‌دهنده تشکیل شد؛ از جمله خط‌مشی‌گذاری مشارکتی و یادگیرنده، توانمندسازی و هدایت دانشی کارکنان، یادگیری و شایسته‌گزینی هدفمند، انگیزش درونی و تعهد شغلی، نظام جامع مدیریت دانش، زیرساخت فناورانه و تحول دیجیتال، یادگیری سازمانی نهادینه‌شده، نوآوری و خلاقیت سازمانی، اعتماد و ارتباطات سازمانی، کیفیت زندگی کاری، پایش و بازخورد خط‌مشی‌ها، و بهبود مستمر و هم‌ترازی عملکرد. مدل نهایی، خط‌مشی‌گذاری بهبود سرمایه فکری را پدیده‌ای چندسطحی و چندبعدی معرفی کرد که مستلزم اقدام هماهنگ و هم‌زمان در ابعاد انسانی، راهبردی، دانشی، فناورانه، فرهنگی، اجتماعی و ارزیابی عملکرد است. نتیجه‌گیری: بهبود سرمایه فکری در بانک ملی ایران نیازمند یک نظام خط‌مشی‌گذاری یکپارچه است که به‌جای مداخلات پراکنده، رهبری تحول‌آفرین، توسعه سرمایه انسانی، مدیریت دانش، تحول دیجیتال، فرهنگ یادگیرنده، سرمایه اجتماعی و سازوکارهای ارزیابی و بازخورد را به‌صورت هم‌زمان دربرگیرد. مدل شش‌بعدی و دوازده‌مؤلفه‌ای حاصل می‌تواند به‌عنوان چارچوبی عملیاتی برای تدوین برنامه‌های راهبردی مدیریت سرمایه فکری در بانک ملی ایران و، با بومی‌سازی لازم، در سایر سازمان‌های مشابه مورد استفاده قرار گیرد.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Ajali, M., & Alizadegan, M. (2024). Examining the Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance and Knowledge Management Operations: A Case Study of the Hamedan County Governorate.

Amani, T., Seyednagavi, A., & Hamidi, N. (2020). Designing a Model for Promoting Intellectual Capital in Iran's Governmental System. Scientific Quarterly of Resource Management in the Police Force, 8(3), 221-249.

Anderson, J. (2019). Public Policy-Making. Praeger.

Aurora, A. V., & Kismanah, I. (2026). The Effect of Green Accounting, Green Intellectual Capital, Carbon Emission Disclosure, and Tax Risk on Firm Value. International Journal of Accounting, Management, Economics and Social Sciences, 4(2), 677-687. https://doi.org/10.61990/ijamesc.v4i2.749

Bazrpisheh, M. (2019). Examining the Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance: A Case Study of Asia Insurance Samangan Institute of Higher Education]. Amol.

Beltramino, N. S., Madrid-Guijarro, A., & Garcia-Perez-de-Lema, D. (2026). Enhancing Open Innovation in Argentine SMEs: The Role of Intellectual Capital Dimensions. Journal of Management and Governance, 1-25. https://doi.org/10.1007/s10997-025-09773-9

Borjian, M. (2021). The Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance with the Mediating Role of Organizational Agility in Atieh Hospital of the Hamedan Social Security Organization Ganjnameh Institute of Higher Education].

Fadhlurrohman, R. H., Utaminingtyas, T. H., & Suyono, W. P. (2026). The Effect of Green Accounting, Intellectual Capital, Carbon Emission Disclosure, and Leverage on Corporate Financial Performance in Basic Material Sector Companies Listed on the Indonesia Stock Exchange in 2021-2024. International Journal of Current Economics & Business Ventures, 6(1).

Forte, W., Matonti, G., & Nicolò, G. (2019). The Impact of Intellectual Capital on Firms' Financial Performance and Market Value: Empirical Evidence from Italian Listed Firms. African journal of business management, 13(5), 147-159. https://doi.org/10.5897/AJBM2018.8725

Ghaedamini Harouni, A., & Poursamani, S. (2023). The Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance through Job Self-Efficacy and Organizational Commitment.

Hadayeg, M. M. (2020). Examining the Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance among Employees of the General Directorate for Renovation, Development and Equipping of Schools in Fars Province Pars Institute of Higher Education].

Khalique, M., Ramayah, T., Iqbal, Z., & Ali Shah, M. T. (2019). Intellectual Capital and Financial Performance of Banks in Sialkot Pakistan. Journal of Management Sciences, 6(1), 50-61. https://doi.org/10.20547/jms.2014.1906104

Mamilla, R., & Yen, Y. (2026). Intellectual Capital and Innovation in Higher Education Institutions: The Mediating Role of Knowledge Management and Technology Usefulness. Frontiers in Education. https://doi.org/10.3389/feduc.2026.1742992

Mohammadian, F., Ghayour Baghbani, S. M., & Khaleghi, H. (2023). Knowledge Sharing and Intellectual Capital on Organizational Performance. Tehran.

Mukaro, C. T., Deka, A., & Rukani, S. (2023). The Influence of Intellectual Capital on Organizational Performance. Future Business Journal, 9(31), 1-14. https://doi.org/10.1186/s43093-023-00208-1

Noureh, S., & Heydarifard, R. (2023). Explaining the Role of Knowledge Management and Intellectual Capital in the Organizational Performance of School Principals in Mehran County. Tehran.

Pigola, A., De Santi, P. V., da Costa, P. R., & Storopoli, J. (2022). Intellectual Capital on Performance: A Meta-Analysis Study Enhancing a New Perspective of the Components. Journal of Intellectual Capital, 23(6), 1379-1403. https://doi.org/10.1108/JIC-01-2021-0025

Teymourian, R. (2019). Examining the Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance and Competitive Advantage among Employees of Tax Affairs Offices in Ilam Province Islamic Azad University, Ilam Branch].

Tjahjadi, B., Soewarno, N., Sutarsa, A. A. P., & Jermias, J. (2024). Effect of Intellectual Capital on Organizational Performance in the Indonesian SOEs and Subsidiaries: Roles of Open Innovation and Organizational Inertia. Journal of Intellectual Capital, 25(2/3), 423-447. https://doi.org/10.1108/JIC-06-2023-0140

Vicentin, D. C., Moraes, G. H. S. M. D., Fischer, B., Prado, N. B., Meissner, D., & Anholon, R. (2026). The hidden machinery of entrepreneurial culture: A data mining approach of ecosystem-level drivers. Journal of Intellectual Capital, 27(4), 951-974. https://doi.org/10.1108/JIC-04-2025-0125

Xu, J., & Li, J. (2022). The Interrelationship between Intellectual Capital and Firm Performance: Evidence from China's Manufacturing Sector. Journal of Intellectual Capital, 23(2), 313-341. https://doi.org/10.1108/JIC-08-2019-0189

Yin, J., & Xu, J. (2025). Intellectual capital, digital transformation and firms’ financial performance: Evidence from ecological protection and environmental governance industry in China. PLoS One, 20(1), e0316724. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0316724

دانلود

چاپ شده

۱۴۰۵/۰۳/۳۰

ارسال

۱۴۰۴/۱۱/۰۴

بازنگری

۱۴۰۵/۰۳/۰۳

پذیرش

۱۴۰۵/۰۳/۱۲

شماره

نوع مقاله

مقالات

ارجاع به مقاله

محمدی ن. .، ربیعی مندجین م. ر.، گیوریان ح. .، و مومني م. . (1405). طراحی مدل خط‌مشی‌گذاری بهبود سرمایه فکری جهت ارتقای عملکرد سازمانی در بانک ملی ایران. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار، 5(1)، 1-23. https://dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/457

مقالات بیشتر خوانده شده از همین نویسنده

مقالات مشابه

21-30 از 358

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.