بررسی تأثیر فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده و عشق به برند: نقش میانجی تجربه برند
کلمات کلیدی:
فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده, تجربه برند, ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده, عشق به برند, مدلR-O-S, مدلیابی معادلات ساختاریچکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده و عشق به برند و تعیین نقش میانجی تجربه برند در این روابط بود. روششناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، کمی و مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری بود. جامعه پژوهش شامل مصرفکنندگان برندهای الکترونیکی بود که در معرض فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی قرار داشتند. نمونهگیری بهصورت هدفمند انجام شد و از مجموع 450 پرسشنامه تکمیلشده، 408 پرسشنامه معتبر وارد تحلیل شد. دادهها با استفاده از پرسشنامه ساختاریافته 40 گویهای گردآوری شدند. فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده در پنج بعد دهانبهدهان، شخصیسازی، مرسومبودن، اطلاعرسانی و تعامل سنجیده شد. تجزیهوتحلیل دادهها با نرمافزارهای SPSS و AMOS، تحلیل عاملی تأییدی، مدلیابی معادلات ساختاری و بوتاسترپینگ انجام شد. یافتهها: نتایج مدل ساختاری نشان داد فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده (β=0.479، t=8.77، p<0.001) و عشق به برند (β=0.312، t=6.97، p<0.001) داشت. همچنین، تجربه برند رابطه میان فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده و عشق به برند را بهطور معناداری میانجیگری کرد (اثر غیرمستقیم=0.270، p<0.001، فاصله اطمینان 95%: 0.211 تا 0.334). در مقابل، اثر میانجی تجربه برند در رابطه میان فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده و ارزش ویژه برند معنادار نبود (اثر غیرمستقیم=0.043، p=0.120، فاصله اطمینان 95%: 0.013- تا 0.099). نتیجهگیری: فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی ادراکشده میتوانند مستقیماً ارزش ویژه برند و عشق به برند را تقویت کنند، درحالیکه تجربه برند بهطور ویژه سازوکار مؤثری برای تبدیل فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی به پیوند عاطفی و عشق بیشتر مصرفکنندگان نسبت به برند است. بنابراین، توجه همزمان به کیفیت فعالیتهای رسانههای اجتماعی و خلق تجربه مثبت برند میتواند به تقویت روابط پایدارتر میان مصرفکننده و برند کمک کند.
دانلودها
مراجع
Algharabat, R. S. (2017). Linking social media marketing activities with brand love. Kybernetes, 46(10), 1801-1819. https://doi.org/10.1108/K-04-2017-0130
Altaf, M., Iqbal, N., Mokhtar, S. S. M., & Sial, M. H. (2017). Managing consumer-based brand equity through brand experience in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 8(2), 218-242. https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2015-0048
Appiah, D., Ozuem, W., Howell, K. E., & Lancaster, G. (2019). Brand switching and consumer identification with brands in the smartphones industry. Journal of Consumer Behaviour, 18(6), 463-473. https://doi.org/10.1002/cb.1785
Beig, F. A., & Khan, M. F. (2018). Impact of social media marketing on brand experience: A study of select apparel brands on Facebook. Vision, 22(3), 264-275. https://doi.org/10.1177/0972262918785962
Bıçakcıoglu, N., İpek, İ., & Bayraktaroglu, G. (2018). Antecedents and outcomes of brand love: The mediating role of brand loyalty. Journal of Marketing Communications, 24(8), 863-877. https://doi.org/10.1080/13527266.2016.1244108
Coelho, F. J., Bairrada, C. M., & de Matos Coelho, A. F. (2020). Functional brand qualities and perceived value: The mediating role of brand experience and brand personality. Psychology & Marketing, 37(1), 41-55. https://doi.org/10.1002/mar.21279
Gad, K. (2026). The Impact of Social Media Marketing on Purchase Decision through Customer Experience: An Empirical Study on Skin and Hair Care Products in Egypt. Arab Journal of Administration, 46(1). https://aja.journals.ekb.eg/article_306639.html
Gao, Q., & Feng, C. (2016). Branding with social media: User gratifications, usage patterns, and brand message content strategies. Computers in human Behavior, 63, 868-890. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.06.022
Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: Mediators of brand love and trust. Management Decision, 55(5), 915-934. https://doi.org/10.1108/MD-10-2015-0465
Irawan, A. D., & Hadisumarto, A. D. (2020). The influence of social media marketing activities on brand trust, brand equity, and brand loyalty on the Instagram social media platform. Indonesian Journal of Management and Business, 43(1), 44-58. https://doi.org/10.7454/jmui.v43i1.1045
Islam, J. U., & Rahman, Z. (2016). Linking customer engagement to trust and word-of-mouth on Facebook brand communities: An empirical study. Journal of Internet Commerce, 15(1), 40-58. https://doi.org/10.1080/15332861.2015.1124008
Ismail, A. R., Nguyen, B., & Melewar, T. (2018). Impact of perceived social media marketing activities on brand and value consciousness: Roles of usage, materialism and conspicuous consumption. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 12(3), 233-254. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2018.093387
Jiang, J., Huhmann, B. A., & Hyman, M. R. (2019). Emerging masculinities in Chinese luxury social media marketing. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(3), 721-745. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2018-0256
Koay, K. Y., Ong, D. L. T., Khoo, K. L., & Yeoh, H. J. (2020). Perceived social media marketing activities and consumer-based brand equity: Testing a moderated mediation model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2019-0453
Lim, J. S., Pham, P., & Heinrichs, J. H. (2020). Impact of social media activity outcomes on brand equity. Journal of Product & Brand Management, 29(7), 927-937. https://doi.org/10.1108/JPBM-03-2019-2298
Luo, B., Sun, Y., Shen, J., & Xia, L. (2020). How does green advertising skepticism on social media affect consumer intention to purchase green products? Journal of Consumer Behaviour, 19(4), 371-381. https://doi.org/10.1002/cb.1818
Mulyawati, S., Handayani, B., & Sudiartha, H. (2020). The relationship between celebrity endorsement, brand experience, brand love, and brand emotional value of Nature Republic cosmetics. The International Journal of Social Sciences World (TIJOSS), 2(1), 85-94.
Nikolinakou, A., & Phua, J. (2020). Do human values matter for promoting brands on social media? How social media users' values influence valuable brand-related activities such as sharing, content creation, and reviews. Journal of Consumer Behaviour, 19(1), 13-23. https://doi.org/10.1002/cb.1790
Pazhoohan, A., Akbari, P., & Nouri, M. A. (2026). Analyzing the Effect of Corporate Social Responsibility and Knowledge Management Infrastructure on Sustainable Performance Considering the Mediating Role of Organizational Ambidexterity. Quarterly Journal of New Approaches in Management and Marketing, 5(1).
Sembada, A. Y., & Koay, K. Y. (2019). How perceived behavioral control affects trust to purchase in social media stores. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.028
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.014
Sikandar, M. D. I., & Ahmed, Q. M. (2019). Impact of social media marketing on brand love: Promoting loyalty in the restaurant landscape of Pakistan. Online Journal of Communication and Media Technologies, 9(4), e201927. https://doi.org/10.29333/ojcmt/5953
Singh, D., Bajpai, N., & Kulshreshtha, K. (2020). Brand experience-brand love relationship for Indian hypermarket brands: The moderating role of customer personality traits. Journal of Relationship Marketing, 1-22. https://doi.org/10.1080/15332667.2020.1715179
Smilansky, S. (2017). Experiential marketing: A practical guide to interactive brand experiences. Kogan Page Publishers.
Spörl-Wang, K., Krause, F., & Henkel, S. (2025). Predictors of social media influencer marketing effectiveness: A comprehensive literature review and meta-analysis. Journal of Business Research, 186, 114991. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114991
Talha, M. (2025). Optimizing Digital Marketing Campaigns Using Artificial Intelligence (AI) and Social Media Analytics: A Comparative Study of Machine Learning Algorithms. International Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 9(3), 1-9. https://doi.org/10.55041/ijsrem42691
Walrave, M., Poels, K., Antheunis, M. L., Van den Broeck, E., & van Noort, G. (2018). Like or dislike? Adolescents' responses to personalized social network site advertising. Journal of Marketing Communications, 24(6), 599-616. https://doi.org/10.1080/13527266.2016.1182938
Wang, W., Chen, R. R., Ou, C. X., & Ren, S. J. (2019). Media or message, which is the king in social commerce?: An empirical study of participants' intention to repost marketing messages on social media. Computers in human Behavior, 93, 176-191. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.12.007
Xie, L., Poon, P., & Zhang, W. (2017). Brand experience and customer citizenship behavior: The role of brand relationship quality. Journal of Consumer Marketing, 34(3), 268-280. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2016-1726
Yadav, M., & Rahman, Z. (2018). The influence of social media marketing activities on customer loyalty. Benchmarking: An International Journal, 25(9), 3882-3905. https://doi.org/10.1108/BIJ-05-2017-0092
Zare, M. A., Omidi, A. R., & Safari Kohanki, S. (2025). The effect of social media marketing on brand experience among customers of selected sportswear brands on Instagram: A case study of Iranian Instagram users. Second International Conference on Educational Sciences, Psychology, Sport Sciences and Physical Education, Sari.
Zhou, Y., & Li, Y. (2025). From interaction to restoration: How social media marketing revitalizes heritage brands. Journal of Interactive Marketing, 63, 21-39.
Zollo, L., Filieri, R., Rialti, R., & Yoon, S. (2020). Unpacking the relationship between social media marketing and brand equity: The mediating role of consumers' benefits and experience. Journal of Business Research, 117, 256-267. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.001
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 کمال قلندری (مترجم)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.