شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد نئوبانک‌ها در ایران (مطالعه موردی، بلوبانک و بانکینو و قرض الحسنه رسالت)

چکیده

نئوبانک نسل نوین بانکداری است و به بانک‌هایی اشاره دارد که مکان (شعبه) فیزیکی برای فعالیت آن‌ها وجود ندارد و با زیرساخت‌های کاملا سیار و دیجیتال و با پشتیبانی آنلاین 24 ساعته به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد نئوبانک‌ها در ایران انجام شد. هدف تحقیق از نوع کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی بود. نمونه برابر 150 نفر از مشتریان بلوبانک (متعلق به بانک سامان) و بانکینو (متعلق به بانک خاورمیانه) و مؤسسه قرض‌الحسنه رسالت بود که به روش تصادفی نمونه‌گیری شدند. در گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد و داده‌ها با استفاده از آزمون t تک نمونه‌ای، آزمون فریدمن و آزمون تحلیل عاملی اکتشافی به روش چرخش واریمکس در نرم‌افزار SPSS نسخه 23 تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که نئوبانک‌ها در ایران دارای 13 نقطه قوت و 5 نقطه ضعف مشترک هستند. همچنین، در بین ابعاد چهارگانه عملکرد نئوبانک‌ها، مشتری مداری بیشترین اهمیت و بالاترین اولویت را داشته و شاخص‌های اقتصادی، ساختار سازمانی و ارزش پیشنهادی به ترتیب، رتبه‌های بعدی اهمیت را به خود اختصاص داده است و بعد مشتری مداری با پنج شاخص (سه نقطه قوت و دو نقطه ضعف)، بعد ساختار سازمانی با شش شاخص (سه نقطه قوت و سه نقطه ضعف)، بعد ارزش پیشنهادی با چهار شاخص (چهار نقطه قوت) و بعد شاخص‌های اقتصادی با سه شاخص (سه نقطه قوت) شاخص‌گذاری می‌گردد. در نهایت، با استفاده از شاخص‌های مذکور می‌توان نقاط قوت و ضعف عملکرد نئوبانک‌های کشور را ارزیابی نمود.