تبیین عوامل مؤثر بر شهرت برند و ارائه الگوی بومی در بانکهای دولتی عراق: مطالعه موردی بانک الرافدین
کلمات کلیدی:
شهرت برند, برند بانکی, مدیریت برند, بانک الرافدین عراق, اعتماد مشتری, تجربه مشتریچکیده
هدف: هدف این پژوهش تبیین عوامل مؤثر بر شهرت برند و ارائه الگویی بومی برای بانکهای دولتی عراق با تمرکز بر بانک الرافدین بود. روششناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد، کیفی و اکتشافی بود که با استفاده از روش نظریه دادهبنیاد انجام شد. مشارکتکنندگان شامل مدیران، کارکنان و مشتریان باسابقه بانک الرافدین بودند که به شیوه نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند. در مجموع، 11 نفر در مصاحبههای نیمهساختاریافته عمیق شرکت کردند و گردآوری دادهها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت. دادههای حاصل از مصاحبهها پس از پیادهسازی کامل، با استفاده از فرایند کدگذاری مرحلهای، مقایسه مستمر مفاهیم و یکپارچهسازی مقولهها تحلیل شدند و روابط میان شرایط علّی، زمینهای، محیطی، عوامل مداخلهگر، مقوله محوری، راهبردها و پیامدها استخراج شد. یافتهها: نتایج تحلیل دادهها نشان داد که شرایط علّی شهرت برند شامل مشروعیت، کیفیت خدمات، قابلیت اعتماد و ثبات، تجربه و رضایت مشتری، مسئولیت اجتماعی، هویت و ارزشهای شرکتی، عملکرد عملیاتی و ارتباطات و بازاریابی بود. شرایط زمینهای شامل مسئولیتپذیری اجتماعی بانکداری اسلامی، اعتماد و رضایت مشتریان، کیفیت خدمات بانکی، توسعه شبکه شعب و حضور منطقهای و استراتژیهای بازاریابی و برندینگ شناسایی شد. شرایط محیطی نیز وضعیت رقابتی و حضور رقبا، رفتار بازار و محیط حقوقی، توسعه فناوریهای بانکی و اتصال به بازارهای منطقهای و بینالمللی را دربر گرفت. خدمات بانکی، قدرت مالی بانک و هویت بانکی بهعنوان عوامل مداخلهگر استخراج شدند. مقوله محوری مدل «شکلگیری آوازه برند معتبر و قابل اعتماد» بود که بر اعتمادسازی، اعتبار، تصویر ذهنی و هویت سازمانی استوار بود. راهبردهای اصلی شامل مدیریت منابع انسانی برندمحور، جذب و نگهداشت نیروی متخصص، توسعه مهارتها، تقویت حضور دیجیتال و بهرهگیری از کارکنان بهعنوان سفیران برند بود. نتیجهگیری: شهرت برند در بانک الرافدین پدیدهای چندبعدی و نظاممند است که از تعامل عوامل سازمانی، خدماتی، مالی، اجتماعی، فناورانه و محیطی شکل میگیرد و مدیریت پایدار آن نیازمند رویکردی یکپارچه مبتنی بر اعتماد، مشروعیت، کیفیت خدمات، هویت سازمانی و تحول دیجیتال است.
دانلودها
مراجع
Alam, K., Chowdhury, M. Z. A., Jahan, N., Rahman, K., Chowdhury, R., Mia, M. T., & Mithun, M. H. (2023). Relationship between Brand Awareness and Customer Loyalty in Bangladesh: A Case Study of Fish Feed Company. Journal of Knowledge Learning and Science Technology, 2(3), 212-222. https://doi.org/10.60087/jklst.vol2.n3.p222
Alam, K., Jahan, N., Chowdhury, R., Mia, M., Saleheen, S., Hossain, M., & Sazzad, S. (2023). Impact of Brand Reputation on Initial Perceptions of Consumers. Pathfinder of Research, 1, 1-10. https://doi.org/10.69937/pf.por.1.1.55
Alam, K., Jahan, N., Chowdhury, R., Mia, M. T., Saleheen, S., Sazzad, S. A., Hossain, N. M., & Mithun, M. H. (2023). Influence of Product Design on Consumer Purchase Decisions. Pathfinder of Research, 1, 1-14.
Ali, B. (2022). The Effect of Firm's Brand Reputation on Customer Loyalty and Customer Word of Mouth: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Customer Trust. International Business Research, 15, 30-30. https://doi.org/10.5539/ibr.v15n7p30
Alijanzadeh, M. R., Shayannia, S. A., & Movahedi, M. M. (2024). Optimization of Maintenance in Supply Chain Process and Risk-Based Critical Failure Situations (Case Study: Iranian Oil Pipeline and Telecommunication Company, North District). Journal of Applied Research on Industrial Engineering, 11(1), 125-142.
Azizpour, L., Esmaeilpour, H., & Heydari, S. A. (2023). The Effect of Brand Psychological Characteristics on Customer Delight in the Purchasing Process. Journal of Psychological Science, 22(127), 1435-1448. https://doi.org/10.52547/JPS.22.127.1435
Chakma, S., Paul, A. K., Rahman, M. A., Hasan, M. M., Sazzad, S. A., & Sunny, A. R. (2022). Climate Change Impacts and Ongoing Adaptation Measures in the Bangladesh Sundarbans. Egyptian Journal of Aquatic Biology and Fisheries, 26(2), 329-348.
Cheimonidis, P., & Rantos, K. (2023). Dynamic Risk Assessment in Cybersecurity: A Systematic Literature Review. Future Internet, 15(10), 324. https://doi.org/10.3390/fi15100324
Chen, H., Chiang, R. H., & Storey, V. C. (2012). Business Intelligence and Analytics: From Big Data to Big Impact. MIS quarterly, 36(4), 1165-1188. https://doi.org/10.2307/41703503
Christopher, M. (2022). Logistics and Supply Chain Management. Pearson UK.
El-Hajj, M. (2025). Enhancing Communication Networks in the New Era with Artificial Intelligence: Techniques, Applications, and Future Directions. Network, 5(1), 1. https://doi.org/10.3390/network5010001
Foroudi, P., Tzempelikos, N., Melewar, T. C., & Dennis, C. (2025). Branding with Purpose: Corporate Reputation, CSR, and SDGs in Advertising. International Journal of Advertising, 44(8), 1395-1406. https://doi.org/10.1080/02650487.2025.2589688
Genge, B., Kiss, I., & Haller, P. (2015). A System Dynamics Approach for Assessing the Impact of Cyber-Attacks on Critical Infrastructures. International Journal of Critical Infrastructure Protection, 10(3), 17. https://doi.org/10.1016/j.ijcip.2015.04.001
Islam, M. R., Sunny, A. R., Sazzad, S. A., Dutta, A., Hasan, N., Miah, M. F., & Prodhan, S. H. (2023). Environmental Jeopardy and Coping Strategies of the Small-Scale Fishers in the Bangladesh Sundarbans: The Precedent of the World's Largest Mangrove. Egyptian Journal of Aquatic Biology & Fisheries, 27(6). https://doi.org/10.21608/ejabf.2023.330198
Jalali, M. S., Siegel, M., & Madnick, S. (2019). Decision-Making and Biases in Cybersecurity Capability Development: Evidence from a Simulation Game Experiment. The Journal of Strategic Information Systems, 28(1), 66-82. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2018.09.003
Khan, M. I., Haleem, A., & Khan, S. (2022). Examining the Link between Halal Supply Chain Management and Sustainability. International Journal of Productivity and Performance Management, 71(7), 2793-2819. https://doi.org/10.1108/IJPPM-07-2019-0354
Khatami Ghazian, S., & Ranjbar, M. (2025). Marketing Management and Branding. Nur.
Khatnlu, M., Kazemi Olum, M., & Ziaei, F. (2025). The Effect of Corporate Reputation on Financial Leverage and Trade Credit. Financial Management Strategy, 13(1), 75-92.
Kibria, M. G., Nguyen, K., Villardi, G. P., Zhao, O., Ishizu, K., & Kojima, F. (2018). Big Data Analytics, Machine Learning, and Artificial Intelligence in Next-Generation Wireless Networks. IEEE Access, 6(32328), 32338. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2018.2837692
Kuddus, M. A., Alam, M. J., Datta, G. C., Miah, M. A., Sarker, A. K., & Sunny, M. A. R. (2021). Climate Resilience Technology for Year Round Vegetable Production in Northeastern Bangladesh. International Journal of Agricultural Research, Innovation and Technology (IJARIT), 11(2355-2021-1223), 29-36.
Kuddus, M. A., Sunny, A. R., Sazzad, S. A., Hossain, M., Rahman, M., Mithun, M. H., & Raposo, A. (2022). Sense and Manner of WASH and Their Coalition with Disease and Nutritional Status of Under-Five Children in Rural Bangladesh: A Cross-Sectional Study. Frontiers in Public Health, 10, 890293.
Kumar, A., Shrivastav, S. K., Shrivastava, A. K., Panigrahi, R. R., Mardani, A., & Cavallaro, F. (2023). Sustainable Supply Chain Management, Performance Measurement, and Management: A Review. Sustainability, 15(6), 5290. https://doi.org/10.3390/su15065290
Lillie, E., Sandborn, P., & Humphrey, D. (2015). Assessing the Value of a Lead-Free Solder Control Plan Using Cost-Based FMEA. Microelectronics Reliability, 55(6), 969-979. https://doi.org/10.1016/j.microrel.2015.02.022
Majidi Jomnani, M., Mozaffari Asrami, A., & Kazemi, R. (2024). Examining the Effect of Brand Experience Dimensions on Brand Satisfaction and Brand Loyalty with the Mediating Roles of Brand Attitude and Brand Attachment: A Case Study of Pasargad Insurance Customers. Accounting and Management Perspective, 7(88), 173-192.
Malekan, M., Irannejad, M., & Kavei, M. (2026). Evaluating the Role of Brand Reputation in the Success of Initial Communications with Customers: A Systematic Review. Mashhad.
Masoudzadeh Hossein Mohammad, A., & Sazvar, A. (2019). Examining the Effect of Customer-Based Brand Equity on Brand Reputation and Credibility: A Case Study of Chain Restaurants in Tehran. Tehran.
Mithun, M. H., Rashid, I., Salam, M. A., & Alam, M. J. (2020). Influence of Cage Shapes on Growth and Production of Silurid Caitish (Mystus cavanus) in Earthen Pond. Annals of Bangladesh Agriculture, 24(2), 59-68. https://doi.org/10.3329/aba.v24i2.55784
Mwaifyusi, H. A., & Magobe, M. J. (2025). Influence of Brand Awareness, Attitude and Reputation on Performance of Telecommunication Companies in Tanzania: The Moderating Role of Customer Satisfaction. Pan-African Journal of Business Management, 9(2), 97-117. https://doi.org/10.61538/pajbm.v9i2.1895
Rahnama Gharakhan Biglou, A., Jafari Giglou, B., & Babaei, F. (2026). Presenting a Model of Factors Affecting Online Purchase Intention Using a Mixed Approach. Quarterly Journal of Quantitative Research in Management, 16(61). https://doi.org/10.82244/qrm.2025.1189475
Rezaee, M. J., Salimi, A., & Yousefi, S. (2017). Identifying and Managing Failures in Stone Processing Industry Using Cost-Based FMEA. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, 1-14.
Rezaei, M., Mahmoudi Khoshrou, O., & Parvizi, B. (2026). Presenting a Model to Determine the Relationships among Components Affecting Brand Auditing. Management Accounting and Auditing Knowledge, e24473. https://doi.org/10.22034/jmaak.2025.78410.4526
Rezghdeh, K., & Shokohyar, S. (2020). A Six-Dimensional Model for Supply Chain Sustainability Risks Analysis in Telecommunication Networks: A Case Study. Modern Supply Chain Research and Applications, 2(4), 211-246. https://doi.org/10.1108/MSCRA-09-2019-0018
Santos, H. M. (2022). Cybersecurity: A Practical Engineering Approach. Chapman and Hall/CRC. https://doi.org/10.1201/9780429286742
Shafiei Nikabadi, M., Hakaki, A., & Gholamshahi, S. (2020). A Dynamic Model for Evaluating Information Systems Security Using the System Dynamics Approach. Technology Growth Quarterly(64), 52-61.
Shepherd, S. P. (2014). A Review of System Dynamics Models Applied in Transportation. Transportmetrica B: Transport Dynamics, 2(2), 83-105. https://doi.org/10.1080/21680566.2014.916236
Thariq, F., & Efawati, Y. (2024). The Influence of Website Quality on Buying Interest Consumer. International Journal Administration, Business & Organization, 5, 64-74. https://doi.org/10.61242/ijabo.24.285
Valinejad, F., & Rahmani, D. (2018). Sustainability Risk Management in the Supply Chain of Telecommunication Companies: A Case Study. Journal of Cleaner Production, 203(53), 67. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.08.174
Wang, M., Cui, Y., Wang, X., Xiao, S., & Jiang, J. (2017). Machine Learning for Networking: Workflow, Advances and Opportunities. IEEE Network, 32(2), 92-99. https://doi.org/10.1109/MNET.2017.1700200
Zhang, C., Patras, P., & Haddadi, H. (2019). Deep Learning in Mobile and Wireless Networking: A Survey. Ieee Communications Surveys & Tutorials, 21(3), 2224-2287. https://doi.org/10.1109/COMST.2019.2904897
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2026 Umed Omer Abdulkareem, Naser Seifollahi Anar, Ghasem Zarei, Mohammad Bashokouh Ajirlou (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.